Cómo elegir un proveedor de nube compatible con GDPR
Seguridad Y Cumplimiento
19 dic 2025
Guía práctica para elegir proveedor cloud conforme al RGPD: DPA, residencia en la UE, cifrado, gestión de incidentes y certificaciones clave.
Si tu startup maneja datos personales en la UE, cumplir con el RGPD no es opcional. Elegir un proveedor de nube adecuado es clave para evitar sanciones de hasta 20 millones de euros o el 4% de tu facturación anual. Aquí tienes lo esencial que necesitas saber:
Modelo de responsabilidad compartida: Tú gestionas la configuración y seguridad de las aplicaciones; el proveedor asegura la infraestructura.
Contrato obligatorio (DPA): Incluye cláusulas sobre seguridad, gestión de datos y derechos de los usuarios.
Residencia de datos: Prioriza proveedores con centros en la UE para simplificar el cumplimiento.
Medidas de seguridad: Cifrado, autenticación multifactor y gestión de incidentes son imprescindibles.
Certificaciones: Busca ISO/IEC 27001, 27701 o SOC 2 Tipo II para garantizar estándares de seguridad.
Cumplir con el RGPD no solo protege tu negocio, también genera confianza con clientes europeos. Sigue leyendo para profundizar en los detalles y asegurarte de tomar la mejor decisión.
Requisitos del RGPD que deben cumplir los proveedores de nube
Acuerdos de Encargo de Tratamiento y documentación
El Data Processing Agreement (DPA), o Acuerdo de Encargo de Tratamiento, es el contrato que establece la relación entre tu startup, como responsable del tratamiento, y el proveedor de nube, que actúa como encargado del tratamiento. Sin este acuerdo, estarías incumpliendo el artículo 28 del RGPD. Este documento debe detallar aspectos clave como el objeto y la duración del tratamiento, la naturaleza y finalidad, los tipos de datos personales tratados, las categorías de interesados y las responsabilidades de ambas partes.
Además, el DPA debe incluir puntos esenciales como instrucciones claras para el tratamiento de datos, cláusulas de confidencialidad, medidas de seguridad, gestión de subencargados, soporte para ejercer derechos de los interesados, y protocolos para la eliminación o devolución de datos. También es fundamental que el proveedor permita auditorías o facilite informes de auditorías independientes que demuestren el cumplimiento de sus obligaciones.
Para las startups españolas, resulta imprescindible que el proveedor proporcione documentación de certificación accesible, como whitepapers de seguridad, certificados ISO/IEC 27001 o 27701, informes SOC 2 Type II, y detalles sobre la implementación de medidas como cifrado, control de accesos y gestión de incidentes. Esta documentación no solo sirve como evidencia para el Registro de Actividades de Tratamiento, sino también para las evaluaciones de impacto (DPIA) requeridas por el RGPD.
Con el DPA y la documentación en orden, es esencial garantizar que la residencia de datos y las transferencias internacionales cumplan con las normativas del RGPD.
Residencia de datos y transferencias transfronterizas
Aunque el RGPD no exige que los datos permanezcan en un país específico, sí impone restricciones estrictas a las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), salvo que existan garantías adecuadas. Por este motivo, muchas startups en España optan por proveedores que operen centros de datos dentro de la UE, simplificando así el cumplimiento normativo.
Es importante preguntar al proveedor dónde se almacenan exactamente los datos, incluidas las copias de seguridad y los registros. Algunos proveedores europeos destacan su cumplimiento con el RGPD y la residencia de datos en la UE como una ventaja competitiva. Si el proveedor transfiere datos a países fuera del EEE, debe utilizar mecanismos válidos como las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC), decisiones de adecuación de la Comisión Europea o el marco UE-EE.UU. Data Privacy Framework, cuando sea aplicable.
El proveedor también debe identificar todas las transferencias internacionales, documentar evaluaciones de impacto y aplicar salvaguardas como el cifrado con claves gestionadas en la UE para garantizar la protección de los datos. Además, es crucial revisar la lista de subencargados y sus ubicaciones geográficas para confirmar que todas las transferencias están debidamente cubiertas.
Una vez resueltos estos aspectos, el siguiente paso fundamental es garantizar medidas de seguridad sólidas y una gestión adecuada de incidentes.
Medidas de seguridad y gestión de incidentes
Después de asegurar los contratos y la correcta residencia de los datos, es imprescindible que el proveedor implemente medidas de seguridad técnicas y organizativas que cumplan con el artículo 32 del RGPD. Estas medidas incluyen cifrado, autenticación multifactor, control de accesos, segmentación de redes, firewalls, detección de intrusiones y copias de seguridad con estrategias de recuperación ante desastres.
Algunos proveedores ofrecen cifrado por defecto y permiten que gestiones tus propias claves de cifrado, lo que te otorga mayor control sobre tus datos. Proveedores europeos como MEGA destacan por ofrecer arquitecturas zero-knowledge, donde el propio proveedor no tiene acceso al contenido de los datos. Estas características son especialmente importantes si manejas información sensible o categorías especiales de datos según el RGPD.
En cuanto a la gestión de incidentes, el proveedor debe contar con un plan documentado de respuesta, monitorización continua, y plazos claros para notificar cualquier brecha de seguridad que afecte datos personales. Esto es crucial, ya que el RGPD exige notificar a la autoridad competente (en España, la AEPD) en un plazo máximo de 72 horas desde que se detecta la brecha. El contrato debe especificar los canales de comunicación, los niveles de servicio (SLA) para la notificación, el soporte para investigaciones forenses, y la entrega de informes post-incidente que incluyan la causa raíz y las medidas correctivas. Los proveedores que realizan simulaciones regulares de sus planes de respuesta demuestran un nivel más avanzado de preparación en seguridad.
Contratación de servicios en la nube: protección de datos
Evaluación de las necesidades de datos y cumplimiento de tu startup
Para cumplir con el RGPD y garantizar la seguridad de los datos, es crucial entender a fondo qué información maneja tu startup. Antes de comparar proveedores, realiza un inventario detallado de todos los datos que gestionas (CRM, analítica, apps, marketing, RRHH, facturación). Esto se puede lograr organizando un taller con los responsables de producto y tecnología. Una vez finalizado el inventario, clasifica los datos para identificar las medidas de protección necesarias.
Identificación de tipos de datos y niveles de sensibilidad
Clasifica los datos según su naturaleza y sensibilidad. Por ejemplo:
Datos personales: emails, nombres, teléfonos, direcciones IP, identificadores de dispositivos, cookies.
Categorías especiales (artículo 9 del RGPD): datos de salud, biométricos, opiniones políticas, creencias religiosas, afiliación sindical.
Datos operativos o empresariales: código fuente, logs técnicos, documentos internos.
Los datos de categorías especiales requieren medidas más estrictas y, en la mayoría de los casos, el consentimiento explícito de los interesados.
Para gestionar la sensibilidad, define entre tres y cuatro niveles:
Bajo: datos públicos que solo necesitan copias de seguridad y versionado.
Medio: datos personales estándar, que requieren cifrado, control de accesos, auditorías y un DPA con el proveedor.
Alto: datos sensibles como pagos o localización precisa, que exigen RBAC, autenticación multifactor, seudonimización y almacenamiento exclusivo en la UE.
Muy alto: categorías especiales o perfilado masivo, que requieren cifrado del lado del cliente, evaluaciones de impacto (DPIA) y auditorías externas periódicas.
Mapeo de casos de uso cloud a tus necesidades
Con los datos clasificados, adapta cada caso de uso a tus necesidades específicas. Algunos ejemplos comunes incluyen:
Almacenamiento de objetos: ideal para archivos de usuarios, copias de seguridad y logs, con cifrado en reposo y políticas de ciclo de vida.
Bases de datos gestionadas: útiles para perfiles de usuarios y datos de producto, con control de acceso granular, cifrado y residencia en centros europeos.
Entornos serverless o PaaS: diseñados para APIs y microservicios, con gestión segura de secretos y aislamiento de red.
Herramientas de automatización: para workflows y marketing, con DPAs para subencargados y opciones de restricción al EEE.
Por ejemplo, una startup B2B SaaS en España que maneje facturación y RRHH debería usar regiones dentro de la UE, implementar cifrado completo, establecer controles de acceso por tenant y firmar un DPA detallado con sus proveedores.
Definición de requisitos de seguridad y escalabilidad
Establece requisitos de seguridad básicos, como cifrado TLS 1.2+ en tránsito y en reposo, y considera opciones de claves gestionadas por el cliente para datos sensibles. Implementa controles basados en roles (RBAC) y autenticación multifactor (MFA), con soporte para SSO/IdP.
Para la gestión de incidentes y monitorización, asegúrate de incluir:
Logs y auditorías: registros inmutables, alertas ante actividades sospechosas y retención alineada con el principio de minimización de datos.
Respuesta a incidentes: procesos claros y compromisos contractuales sobre tiempos de notificación.
Ciclo de vida de los datos: opciones de retención configurable, eliminación segura, backups con RPO/RTO definidos y herramientas de exportación.
En términos de escalabilidad, evalúa escenarios de crecimiento en usuarios (por ejemplo, de 10.000 a 100.000 o más), volumen de datos y patrones de uso pico. Define necesidades como escalabilidad horizontal automática, almacenamiento expandible, réplicas de lectura, SLAs esperados y despliegues multi-AZ. Además, establece un rango de costes mensuales en euros, con alertas y límites de gasto para evitar sorpresas.
Estos criterios deben integrarse en la matriz de evaluación de proveedores, junto con los requisitos de RGPD y seguridad, para garantizar que el cumplimiento no comprometa el rendimiento ni la viabilidad económica.
Si necesitas ayuda para definir estos requisitos y evaluar soluciones cloud, considera contactar con expertos como Niom Solutions. Ofrecen asesoramiento especializado para implementar soluciones cloud que cumplan con el RGPD.
Cómo evaluar proveedores cloud para el cumplimiento del RGPD
Una vez que tengas claros tus requisitos, el siguiente paso es comprobar si cada proveedor cumple con el RGPD. Para ello, es esencial analizar tres áreas principales: la documentación contractual, los controles técnicos y las certificaciones. Este análisis te ayudará a comparar opciones y evitar problemas legales o técnicos más adelante.
Revisión legal y contractual
Asegúrate de que el proveedor ofrezca un Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA) específico para el RGPD, no solo términos genéricos de servicio. Este documento debe detallar aspectos clave como el objeto, la duración, la naturaleza y la finalidad del tratamiento de datos. También debe especificar qué categorías de datos personales e interesados están implicadas, y describir las obligaciones del proveedor, como procesar los datos únicamente bajo instrucciones documentadas, garantizar la confidencialidad del personal y aplicar las medidas técnicas y organizativas necesarias.
Es fundamental revisar la lista de subencargados. Verifica cómo se notifican los cambios en esta lista, si puedes oponerte a nuevos subencargados y qué garantías contractuales se ofrecen en cada caso. Además, presta atención a la ubicación exacta donde se almacenan y procesan los datos. Los proveedores responsables suelen indicar claramente si sus centros de datos están dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Si los datos pueden transferirse fuera del EEE, el contrato debe detallar los mecanismos legales, como las Cláusulas Contractuales Tipo, e incluir medidas adicionales como el cifrado con claves gestionadas por el cliente.
Para startups españolas que operen en el sector público, es útil que el proveedor cumpla tanto con el RGPD como con la LOPDGDD, y, si aplica, con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS).
Características técnicas de seguridad a verificar
Exige documentación que detalle las medidas de seguridad implementadas. Entre los controles básicos están el cifrado en tránsito (usando protocolos como TLS 1.2 o superior) y en reposo (con estándares como AES-256). Para datos sensibles, es recomendable que el proveedor permita al cliente gestionar las claves de cifrado. También es crucial un sistema de gestión de identidades y accesos (IAM) basado en roles, con políticas de mínimo privilegio y autenticación multifactor (MFA) para cuentas administrativas.
Otro punto clave es la capacidad de monitorización y registro. Asegúrate de que el proveedor ofrezca logs de auditoría fiables, alertas configurables para actividades sospechosas y opciones de retención que respeten el principio de minimización de datos. Además, revisa los procedimientos de respuesta ante incidentes, incluyendo los plazos de notificación y las medidas de cooperación en caso de brechas de seguridad. También es importante verificar las opciones de backup y recuperación ante desastres, como copias de seguridad automáticas y almacenamiento redundante en ubicaciones dentro de la UE.
Por último, comprueba que el proveedor disponga de herramientas para el borrado seguro y la exportación de datos, facilitando así el ejercicio de derechos como la portabilidad o la eliminación de información.
Certificaciones y estándares de cumplimiento
Las certificaciones son un buen indicador de que el proveedor cumple con las normativas de seguridad y privacidad. Una vez revisados los controles técnicos, verifica si el proveedor cuenta con certificaciones como ISO/IEC 27001 (gestión de la seguridad de la información), ISO/IEC 27701 (extensión enfocada en la privacidad) o SOC 2 Tipo II, que audita aspectos como seguridad, disponibilidad y confidencialidad. Para startups que trabajen con Administraciones Públicas en España, es especialmente relevante el cumplimiento del Esquema Nacional de Seguridad (ENS).
Solicita acceso a informes de auditoría, portales de confianza o dashboards que muestren el historial de incidentes y el estado de cumplimiento. Si puedes, realiza una prueba de concepto para evaluar funciones como la autenticación multifactor, la gestión de logs y la restauración de backups. Combina esta revisión de certificaciones con el análisis contractual y técnico para garantizar que el proveedor cumple con tus necesidades específicas.
Si necesitas apoyo en la implementación de controles técnicos o en la integración segura de una infraestructura cloud, puedes contar con la experiencia de Niom Solutions, quienes ofrecen soluciones adaptadas a tus requisitos normativos.
Lista de verificación para elegir un proveedor cloud compatible con RGPD
Checklist para elegir proveedor cloud compatible con GDPR
Con los aspectos legales y técnicos ya revisados, aquí tienes una lista práctica que te ayudará a seleccionar el proveedor cloud adecuado. Puedes emplearla como una herramienta comparativa o transformarla en una matriz de puntuación (por ejemplo, de 1 a 5 para cada criterio) adaptada a los riesgos y prioridades de tu startup. También sirve como base para un cuestionario estructurado que envíes a los proveedores preseleccionados.
Lista legal y de cumplimiento
Esta sección se enfoca en garantizar que el proveedor cumpla completamente con el RGPD. Asegúrate de que cuenten con un DPA detallado que cubra roles, subencargados y medidas técnicas y organizativas. Es fundamental confirmar la residencia de los datos dentro de la UE, preferiblemente en centros como Interxion o Equinix en Madrid, o en países cercanos como Francia, Alemania o Luxemburgo. Además, verifica que incluyan cláusulas contractuales tipo para transferencias fuera del EEE y que dispongan de procedimientos documentados para la gestión de incidentes, incluyendo notificaciones en 72 horas, registros de brechas y planes de respuesta.
También es importante que el proveedor facilite el ejercicio de los derechos de los interesados (acceso, rectificación, supresión, portabilidad). Si trabajas con el sector público español, asegúrate de que cumpla con la LOPDGDD y el Esquema Nacional de Seguridad (ENS). Por último, solicita auditorías independientes o acceso a portales que demuestren su historial de cumplimiento.
Lista de seguridad y operaciones
Aquí se resumen los controles técnicos clave que deben cumplir los proveedores. Confirma el uso de cifrado AES-256 para datos en reposo y TLS 1.2 o superior para datos en tránsito, con opciones de gestión de claves por parte del cliente para información sensible. Asegúrate de que ofrezcan MFA (autenticación multifactor), RBAC (control de acceso basado en roles) y logs de auditoría con una retención adecuada.
El proveedor debe contar con backups automáticos diarios con réplicas geográficas dentro de la UE, además de planes de recuperación ante desastres con RTO/RPO definidos y opciones de restauración point-in-time. Revisa certificaciones como ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27701 y, si aplica, SOC 2 Tipo II. También es crucial que ofrezcan monitorización continua, alertas configurables para actividades sospechosas y herramientas para exportar o eliminar datos de forma segura. Para startups españolas, prioriza proveedores con centros en Madrid y réplicas en la UE para reducir latencia y riesgos.
Lista de integración y escalabilidad
Estos puntos aseguran que el proveedor pueda adaptarse a tus necesidades actuales y futuras. Verifica la compatibilidad con tu stack tecnológico (Node.js, Python, PostgreSQL, WordPress, etc.) y la disponibilidad de SDKs, APIs y documentación clara para desarrolladores. Confirma que soporten patrones modernos de despliegue como contenedores, CI/CD y serverless, además de integrarse con proveedores de identidad (Azure AD, SSO) y herramientas SaaS de terceros.
Evalúa los modelos de escalado (vertical, horizontal, autoescalado) y asegura que los precios sean transparentes en euros (€), sin costes ocultos por funciones esenciales como exportación de logs o backups. También es importante que ofrezcan herramientas de exportación de datos en formatos estándar para evitar la dependencia del proveedor (vendor lock-in). Finalmente, verifica que el proveedor permita configuraciones multi-nube o híbridas y que facilite la integración con APIs, webhooks y herramientas de automatización, garantizando flujos de datos conformes con el RGPD, como la eliminación automática o el enrutamiento basado en consentimiento.
Conclusión: hacer del cumplimiento del RGPD parte de tu estrategia de crecimiento
Contar con un proveedor cloud que cumpla con el RGPD no solo protege tu negocio de sanciones que pueden alcanzar hasta el 4 % de tu facturación o 20 millones de euros, sino que también facilita el crecimiento en el mercado europeo. Si tu infraestructura incluye cifrado, controles de acceso, registros de actividad y garantiza la residencia de datos dentro de la UE, expandir tus servicios, incorporar nuevos usuarios o entrar en mercados europeos será mucho más ágil y eficiente.
El cumplimiento del RGPD no es algo que se haga una vez y ya. Es un proceso constante. Los entornos cloud evolucionan rápidamente: nuevas APIs, microservicios, regiones y subencargados aparecen con frecuencia, lo que hace que las revisiones puntuales queden obsoletas en poco tiempo. Por ello, es clave establecer un calendario de revisiones regulares. Por ejemplo, realiza auditorías trimestrales para verificar accesos y configuraciones de cifrado, actualiza periódicamente el DPA y la lista de subencargados, y revisa el Registro de Actividades tras cualquier cambio significativo. Además, implementar herramientas de monitorización automatizada y programar auditorías externas puede ser especialmente útil a medida que tu negocio crece.
Cumplir con el RGPD también puede ser un punto a tu favor cuando negocias con clientes europeos o corporativos. Proporcionar un DPA claro, certificaciones y documentación que demuestre que tus centros de datos están en Europa no solo acelera los procesos de venta, sino que también ayuda a superar posibles objeciones legales. Asegúrate de integrar el cumplimiento en cada nueva funcionalidad que implique datos personales, trabajando desde el principio con tu equipo técnico y legal.
Si eres una startup y no tienes experiencia en arquitecturas cloud seguras, colaborar con partners especializados puede marcar la diferencia. Empresas como Niom Solutions ofrecen servicios que combinan desarrollo web, automatización de flujos y diseño UX/UI bajo metodologías ágiles. Esto permite configurar correctamente aspectos como la residencia de datos, el cifrado y la documentación de cumplimiento, logrando que puedas lanzar tu producto en menos de 12 semanas con una base alineada con el RGPD desde el principio.
Por último, una gobernanza sólida es esencial para que el cumplimiento del RGPD sea un motor de confianza y crecimiento. Define responsables claros, establece rutinas de revisión, archiva el DPA y demás documentación de cumplimiento, y aplica medidas técnicas como cifrado obligatorio, autenticación multifactor y acceso basado en el principio de mínimo privilegio. Comunica tu compromiso con el cumplimiento en tus materiales de venta y avisos de privacidad para reforzar la confianza de tus clientes. Con una base bien estructurada, el cumplimiento no solo protege, sino que impulsa un crecimiento sostenible.
FAQs
¿Cómo puedo asegurarme de que un proveedor de nube cumple con el RGPD?
Si estás evaluando un proveedor de servicios en la nube, es imprescindible asegurarte de que cumpla con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Aquí tienes los puntos clave que debes revisar:
Ubicación del almacenamiento de datos: Verifica que los datos se almacenen dentro de la Unión Europea o en países que cuenten con acuerdos que ofrezcan un nivel de protección de datos equivalente al europeo.
Contratos de procesamiento de datos: Asegúrate de que el proveedor disponga de acuerdos claros y detallados donde se especifique cómo manejarán y protegerán tus datos.
Medidas de seguridad y privacidad: Examina las políticas de seguridad del proveedor y su compromiso con la transparencia en el tratamiento de datos. Es importante que cuenten con una infraestructura robusta y protocolos claros.
Gestión de derechos de los usuarios: Confirma que el proveedor esté preparado para atender solicitudes relacionadas con el acceso, modificación o eliminación de datos personales, tal como lo exige el RGPD.
Optar por un proveedor que dé prioridad a la protección de datos no solo asegura que cumplas con la normativa, sino que también fortalecerá la confianza de tus usuarios en tus servicios.
¿Qué impacto tienen las transferencias de datos fuera del EEE en el cumplimiento del RGPD?
Cuando se transfieren datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), cumplir con el RGPD puede volverse más complejo. Es imprescindible garantizar que esos datos cuenten con la protección adecuada. Para ello, se pueden emplear herramientas como las decisiones de adecuación, las cláusulas contractuales tipo o las normas corporativas vinculantes.
Estas herramientas están diseñadas para mantener un nivel de protección equiparable al exigido en la Unión Europea, asegurando la privacidad y seguridad de los datos personales, incluso en países con normativas diferentes.
¿Por qué necesito un Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA) con mi proveedor de nube?
Tener un Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA) con tu proveedor de servicios en la nube no es solo una formalidad, es una pieza clave para cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Este acuerdo establece de manera clara las obligaciones de ambas partes en lo que respecta al tratamiento de datos personales, garantizando que se respeten los derechos de los usuarios cuyos datos se manejan.
Por otro lado, el DPA asegura que el proveedor de nube adopte medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal. Esto no solo reduce posibles riesgos legales, sino que también refuerza la confianza de tus clientes al demostrar tu compromiso con la seguridad y privacidad de sus datos.